Qualité et Régularité

Votre investissement vous donne droit à l'ensemble de la documentation justificative : bulletin de souscription, FICI, note d'investissement, attestation d'éligibilité fiscale (le cas échéant), et statuts de la holding d'investissement.

Notre engagement de transparence

Tudigo s'engage à assurer la transmission d'une information claire, structurée et régulière sur l'ensemble des participations, en distinguant deux typologies de suivi :

Suivi courant

• Reporting trimestriel consolidé, révisé et enrichi sur la base des données transmises par les porteurs de projet et challengé par nos analystes. Ces reportings incluent une mise à jour qualitative (avancées opérationnelles, gouvernance, perspectives).

• Actualités, communications intermédiaires pour relayer des news souvent publiques.

Suivi exceptionnel

Rédaction de notes techniques sur des événements ponctuels (fusion, acquisitions, cession de la participation, états des difficultés de l'entreprise…). Ces sujets sont discutés et validés en amont avec les porteurs de projets pour transmettre le maximum d'information publiques et communicables, nos analystes assurent une révision et une vulgarisation des éléments.

Suivi des procédures en cours

Communication spécifique renforcée, co-rédigée avec l'aide de nos conseils (cabinet d'avocat, cabinet de recouvrement…), permettant de suivre les situations sensibles (retards, tensions de trésorerie, restructurations, procédures collectives, etc.).

Objectif : garantir une visibilité continue de l'évolution du portefeuille et démontrer, à travers les actualités et analyses, que les entreprises avancent concrètement.

Réactivité

Qualité et réactivité des réponses

Les équipes Tudigo garantissent une réactivité élevée dans le traitement des demandes :

• Réponses simples ou informatives sous 48h ouvrées

• Réponses nécessitant analyse, arbitrage, coordination ou portant sur des projets restructuring sous 7 jours maximum

Cette réactivité s'appuie sur une gestion centralisée du suivi et une coordination étroite entre les pôles opérationnels, juridiques et relation investisseurs.

Proactivité et process

Tudigo a mis en place un cadre de traitement systématique pour renforcer la fiabilité et la cohérence du suivi.

Reportings non remplis

• Relances automatiques à échéance du reporting

• Suivi manuel, relance tous les 5 jours pendant 30 jours

• En cas de non-réponse persistante 15 jours après ce délai : escalade formelle au porteur de projet (rappel des obligations contractuelles par mail)

• Puis, le cas échéant 15 jours plus tard : mise en demeure officielle

• Après la mise en demeure, Tudigo se réserve le droit d'agir selon l'historique de la relation et la santé financière de la société

Intérêts ou dividendes non versés

• Détection immédiate via nos systèmes de suivi et notification au porteur de projet

• Si le retard persiste : activation d'un processus de recouvrement gradué (relances écrites et téléphoniques)

• Transmission à notre partenaire de recouvrement, spécialisé dans le recouvrement amiable et judiciaire

• Tudigo et notre conseil interviennent en collaboration pour adapter la stratégie (échelonnement, médiation, ou action judiciaire si nécessaire)

Sociétés en difficulté

• Lancement du suivi lors de la notification pour assurer le suivi rigoureux de la procédure (conciliation, sauvegarde, redressement, liquidation)

• Lien direct avec les organes désignés (mandataire, conciliateur, administrateur judiciaire)

• Échanges réguliers avec les porteurs de projet pour documenter l'évolution

• Communications trimestrielles encadrées et transparentes auprès des investisseurs

Suspicion de fraude ou manquements graves

• Transmission du dossier à nos avocats partenaires pour analyse et action

• Suivi strict dans le respect du secret d'instruction et des intérêts collectifs

• L'ensemble des frais concernant ces procédures sont pris en charge par les sociétés concernées ou directement par Tudigo

Cet engagement repose sur une logique de proactivité et de traçabilité, afin d'assurer la continuité et la qualité du suivi à chaque étape.

Gestion des cas exceptionnels

Anti-dilution

Lorsqu'une opération de financement modifie potentiellement l'équilibre entre investisseurs, Tudigo applique une méthodologie standardisée :

1. Vérification systématique des mécanismes prévus dans le SPV ou les documents juridiques

2. Analyse de l'impact sur la participation de chaque investisseur

3. Dialogue direct avec le porteur de projet pour intégrer la protection des investisseurs

4. Préparation d'une communication claire expliquant le contexte, le mécanisme et les impacts

5. Activation d'un vote dès que la modification impacte formellement les droits

6. Ouverture d'une levée anti-dilution si les conditions sont réunies

Cette démarche assure que toute opération dilutive est traitée de manière transparente, cohérente et en conformité avec les obligations contractuelles.

Exit

Lorsqu'une sortie est envisagée ou formalisée (rachat, fusion-acquisition, liquidation avec retour), Tudigo pilote un process complet :

1. Validation préalable du schéma d'exit (modalités, prix, conditions, calendrier, impacts fiscaux)

2. Information structurée aux investisseurs (mail dédié, consultation selon les statuts et le pacte)

3. Coordination juridique et financière pour sécuriser la signature et la redistribution des fonds

4. Vérifications internes systématiques (preuve de virement, conformité, concordance)

5. Production et dépôt des documents fiscaux nécessaires (attestations de plus-value ou de perte)

L'objectif est d'assurer une sortie sécurisée, conforme et compréhensible, quel que soit le scénario.

Société en difficulté

Lorsqu'une société montre des signes de tension ou entre en procédure collective, Tudigo active une méthode dédiée :

• Échanges réguliers avec le dirigeant pour documenter chaque étape

• Suivi direct avec les organes de la procédure (mandataire, AJ, conciliateur)

• Communication encadrée : trimestrielle pour les procédures de sauvegarde ou redressement judiciaire, semestriellement pour les liquidations judiciaires

Position de Tudigo sur la représentation des investisseurs

Présidence des véhicules

Dans les SPV opérés par Tudigo, la présidence est assurée par Tudigo afin de garantir :

• La bonne gouvernance du véhicule

• La neutralité et l'application systématique du cadre juridique

• La centralisation des décisions collectives et des votes via la plateforme

• La conformité des opérations (AG, reporting, signatures, distributions)

• L'accès aux comptes bancaires

Cette gouvernance assure un fonctionnement homogène et sécurisé sur l'ensemble des holdings Tudigo.

Présence aux boards

Lorsque prévu par les documents juridiques, Tudigo peut participer à certains comités stratégiques ou boards.

Ces instances sont strictement confidentielles :

• Les échanges y restent internes à la société et à ses organes de gouvernance

• Aucune information issue de ces comités n'est retransmise telle quelle aux investisseurs

Cette présence permet à Tudigo de mieux apprécier la situation globale et d'orienter sa position dans les décisions collectives du SPV, dans le respect des obligations de confidentialité.

Nos contraintes

Cadre réglementaire

En tant que Prestataire de Services de Financement Participatif (PSFP) agréé, Tudigo agit dans un cadre strict défini par le règlement (UE) 2020/1503. Celui-ci nous impose d'agir de manière honnête, équitable et professionnelle, au mieux des intérêts de nos clients, qu'ils soient investisseurs ou porteurs de projet.

Égalité d'accès à l'information

Toutes les informations que nous transmettons doivent être correctes, claires et non trompeuses. Conformément à nos obligations réglementaires, nous devons assurer une égalité d'accès à l'information.

Concrètement : chaque investisseur reçoit le même niveau d'information au même moment pour garantir la transparence et l'équité. Nous ne pouvons pas partager d'informations spécifiques ou anticipées avec certains, ni en restreindre à d'autres.

Confidentialité

Certaines informations présentent un caractère intrinsèquement confidentiel et ne peuvent être communiquées qu'à des moments déterminés. La défense des intérêts de nos investisseurs implique parfois la mise en œuvre de procédures juridiques longues, dont la discrétion conditionne l'efficacité.

Procédures de prévention des difficultés

D'autres procédures spécifiques, notamment celles relatives à la prévention des difficultés des entreprises, sont soumises à une confidentialité d'ordre public. L'article L.611-15 du Code de commerce précise :

« Toute personne qui est appelée à la procédure de conciliation ou à un mandat ad hoc ou qui, par ses fonctions, en a connaissance est tenue à la confidentialité. »

Cette obligation vise à :

• Protéger l'image de l'entreprise confrontée à des difficultés temporaires

• Favoriser les conditions d'une reprise d'activité optimale

• Assurer sa pérennité

Environnement concurrentiel

Le secteur du private equity évolue dans un environnement fortement concurrentiel où l'accès à l'information constitue un avantage stratégique déterminant. Certaines opérations sur capital sont particulièrement sensibles et encadrées par des accords de confidentialité (NDA).

Notre position minoritaire au sein des sociétés cibles ne nous permet pas d'imposer nos propres conditions en matière de communication ou de transparence sur ces opérations.

Homogénéisation

Compte tenu de la volumétrie importante et de la diversité des projets que nous accompagnons, nous devons privilégier des processus standardisés et homogènes, garants de clarté, cohérence et conformité dans l'ensemble de nos communications.

Nos échanges

Ce que nous pouvons faire

Pédagogie sur l'information transmise

L'espace investisseur de la plateforme Tudigo centralise l'ensemble des informations nécessaires au pilotage et au suivi des investissements. Il permet de consulter en toute transparence les reportings actualisés, les documents mis à disposition et les actualités transmises par les porteurs de projet.

Trois outils structurent ce dispositif :

1. L'espace investisseur
   Point d'accès principal pour suivre l'évolution des investissements : reportings, documents contractuels, actualités des projets et données financières fournies par les porteurs.

2. La foire aux questions (FAQ)
   Ressource complète couvrant les questions les plus fréquentes concernant le fonctionnement de la plateforme, les étapes d'un investissement et les modalités de remboursement ou de reporting.
   → aide.tudigo.co/fr

3. L'équipe Relations Investisseurs
   Un service dédié pour accompagner les investisseurs, répondre à leurs interrogations et apporter des précisions sur les informations ou documents mis en ligne.
   → support@tudigo.co ou 01.82.88.22.09

Accompagnement dans votre démarche

Votre espace investisseur, le site Tudigo ainsi que la foire aux questions centralisent l'ensemble des informations nécessaires pour comprendre vos investissements et suivre vos projets.

Vous y trouverez notamment :

• Les modalités d'accès et de souscription à un projet

• Les différentes étapes pour investir et procéder au paiement

• Le suivi détaillé des performances et des documents associés

Notre équipe se rend disponible pour toute précision complémentaire. En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié accessible depuis la page Foire aux Questions.

Recueil de vos suggestions

Votre avis nous est précieux ! Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, nous souhaitons recueillir vos retours afin de continuer à faire évoluer l'expérience Tudigo et la qualité de notre accompagnement.

Le Net Promoter Score (NPS) est l'outil principal utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des investisseurs. Il est accessible directement depuis la page principale de l'espace investisseur.

Les réponses sont évaluées sur une échelle de 0 à 10 :

• 9 à 10 : investisseurs satisfaits, prêts à recommander la plateforme

• 7 à 8 : investisseurs globalement satisfaits mais plus neutres

• 0 à 6 : investisseurs pour lesquels l'expérience peut être améliorée

Chaque retour est analysé pour identifier les améliorations à mettre en place, que ce soit sur l'ergonomie de la plateforme, la clarté des informations, la qualité des reportings ou l'accompagnement proposé.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Documents et informations spécifiques

Certains documents et informations ne peuvent pas être transmis car ils relèvent d'informations internes et confidentielles propres à la société, dont vous n'êtes pas associé(e) directement.

Rappel sur votre statut dans le schéma d'investissement :

Votre investissement a été réalisé dans une holding qui détient elle-même une participation minoritaire dans la société cible. Ce schéma implique que :

• Vous êtes associé(e) de la holding

• La holding est actionnaire minoritaire de la société cible

• Seules les personnes associées directement à la société cible peuvent accéder à tous ses documents internes

En tant qu'actionnaire indirect et minoritaire, votre droit à l'information s'exerce via la holding, conformément aux usages et aux obligations applicables dans ce type de structuration.

Un cadre d'information identique pour tous les investisseurs

L'ensemble des investisseurs bénéficie du même niveau d'information, selon un principe strict d'équité. Ce cadre repose sur :

• La communication des documents légalement et contractuellement communicables via la holding

• L'accès aux mêmes éléments pour tous les associés minoritaires de la holding, sans distinction individuelle

• La transmission des reportings et informations validés par la société cible

Réponse aux messages et appels dénigrants

Chez Tudigo, nous attachons une importance particulière à la qualité et à la bienveillance des échanges entre nos équipes et nos investisseurs.

Nous comprenons que certaines situations puissent générer de la frustration ou de l'inquiétude. Cependant, nous attendons que toute communication reste respectueuse et constructive.

Tout message, appel ou comportement comportant des propos dénigrants, injurieux, menaçants ou diffamatoires ne sera pas toléré.

Dans de tels cas, Tudigo se réserve le droit de :

• Interrompre temporairement ou définitivement la communication

• Ne répondre que par écrit et dans un cadre strictement factuel

• Signaler tout abus aux autorités compétentes

Pour des raisons de sécurité et d'organisation interne, les investisseurs ne peuvent pas se présenter physiquement dans nos locaux sans rendez-vous préalable.

Maintien de tickets trop longs

Nos équipes s'engagent à répondre à chaque sollicitation de manière claire, documentée et dans les meilleurs délais. En retour, nous invitons les investisseurs à :

• Regrouper leurs questions par thématique

• Éviter les relances multiples sur un même sujet

• Clôturer les échanges une fois la réponse transmise

Tudigo se réserve le droit de clore un ticket considéré comme résolu ou inactif depuis plusieurs semaines. Toute nouvelle question pourra faire l'objet d'un nouveau ticket.

Perspectives d'amélioration et projets en cours

• Reporting annuel sur la base des plaquettes

• Organisation régulière de visioconférences avec les dirigeants